นโยบายคืนเงินคืนสินค้า

เงินของคุณถูกคุ้มครองอย่างไร

เมื่อคุณชำระเงิน เงินจะถูกพักไว้กับแพลตฟอร์ม ไม่ได้โอนให้ผู้ขายทันที ผู้ขายจะได้รับเงินก็ต่อเมื่อคุณกดยืนยันว่าได้รับสินค้าแล้วเท่านั้น หากเกิดปัญหาก่อนการยืนยัน เงินยังอยู่ในระบบและสามารถคืนได้

กรณีที่คืนเงินอัตโนมัติ / ไม่มีการตัดเงิน

• ไม่ชำระภายในเวลา — คำสั่งซื้อที่ไม่ชำระภายใน 15 นาทีถูกยกเลิกอัตโนมัติ ไม่มีการตัดเงิน
• ชำระไม่สำเร็จ — หากการชำระล้มเหลว คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกและสต็อกกลับคืน ส่วนลด/คูปองที่ใช้จะคืนสิทธิ์ให้
• เงินเข้าหลังคำสั่งซื้อหมดอายุ — กรณีพบยอดชำระหลังระบบยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว ทีมงานจะคืนเงินเต็มจำนวนให้โดยเร็ว

การขอคืนสินค้า / คืนเงิน (สินค้ามีปัญหา)

• แจ้งปัญหาภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้า ในกรณีสินค้าเสียหาย ไม่ตรงตามคำอธิบาย หรือไม่ครบ
• อย่าเพิ่งกดยืนยันรับสินค้าหากพบปัญหา — การยืนยันจะปล่อยเงินให้ผู้ขาย
• แจ้งผ่านแชทกับผู้ขายก่อนเพื่อตกลงกัน หากตกลงไม่ได้ ติดต่อทีมงานผ่าน ช่องทางติดต่อ พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายสินค้า และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
• หากข้อร้องเรียนฟังขึ้น เราจะคืนเงินเต็มจำนวนจากยอดที่พักไว้ โดยผู้ซื้ออาจต้องส่งสินค้าคืนผู้ขายตามที่ตกลง

กรณีไม่ได้รับสินค้า

หากผู้ขายไม่จัดส่งภายในเวลาอันสมควร หรือพัสดุสูญหายระหว่างขนส่ง แจ้งทีมงานได้ทันที — ตราบใดที่ยังไม่มีการยืนยันรับสินค้า เงินของคุณยังอยู่ในระบบพักเงินและคืนได้เต็มจำนวน

สินค้าประมูล

• คำสั่งซื้อจากการประมูลได้รับความคุ้มครอง escrow เช่นเดียวกับการซื้อปกติ
• หากผู้ชนะไม่ชำระภายใน 24 ชั่วโมง คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยไม่มีการตัดเงิน
• การ "เปลี่ยนใจ" หลังชนะประมูลไม่ใช่เหตุคืนเงิน — การเสนอราคามีผลผูกพันตาม ข้อกำหนดการใช้งาน

ระยะเวลาการคืนเงิน

เมื่ออนุมัติการคืนเงินแล้ว ยอดเงินจะคืนกลับช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ โดยทั่วไปภายใน 5–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของคุณ